Terdapat empat ciri penting dalam individu yang menjadikannya seorang penyelesaian masalah yang berkesan (Francis, 1990).
1. Motivasi yang kuat
· Bersikap positif
· cuba mengatasi segala masalah yang dianggap sukar oleh orang lain
· tidak dilemahkan oleh masalah dan kesukaran
· kemenangan adalah idaman mereka
· melihat masalah sebagai bersifat sementara
· percaya masa hadapan yang cerah
· tidak cepat mengaku kalah
2. Trait yang positif
· Emosi yang stabil
· Bekerjasama dengan orang lain untuk capai kejayaan
· Tidak mudah bosan dalam menyelesaikan masalah
3. Jati diri
· Yakin walaupun tidak pasti
· Mengikut keadaan dalam berhadapan dengan situasi bermasalah
4. Membina kemahiran
· Menghadiri bengkel pengurusan masalah
Kategori masalah
1. Misteri
Ø situasi yang menyeleweng daripada keadaan yang biasa berlaku.
Ø Contoh: Ahli saintis tidak dapat kenalpasti punca sebenar letupan kapal angkasa.
2. Tugasan (Assignment)
Ø kerja yang ditugaskan untuk dilakukan oleh seseorang dengan jelas memperincikan kriteria-kriteria yang perlu dimasukkan berserta dengan objektif pencapaian ialah tugasan.
Ø Contoh: tugasan dalam penjadualan, peruntukan sumber, dan kriteria kejayaan
3. Kesukaran (Diffuculties)
Ø berlaku kerana dua sebab: samada kita tidak tahu untuk menguruskan situasi atau kita rasakan sumber-sumber yang ada tidak mencukupi.
Ø kesukaran dibahagikan kepada dua kategori
§ subjektif
§ objektif
4. Peluang (Opportunities)
Ø peluang ialah ia akan membawa keuntungan.
Ø kita harus mengambil setiap peluang yang ada untuk mendapat keuntungan.
5. Tidak pasti ( Puzzles)
Ø di dalam beberapa situasi kita tahu bahawa ada jawapan atau jalan penyelesaian kepada masalah tertentu tetapi kita tidak tahu mana jawapan yang betul
6. Dilema
Ø situasi dimana amat sukar untuk mencari penyelesaian dan menentukan cara yang terbaik untuk melakukannya.
Penyelesaian Masalah Secara Saintifik Dan Logik.
Terdapat lapan langkah dalam penyelesaian masalah secara saintifik dan logik, iaitu;
1. mendefinisikan masalah.
2. mengkelaskan masalah.
3. tentukan objektif.
4. tentukan ukuran kejayaan.
5. kutipan data.
6. membuat keputusan.
7. melaksanakan keputusan yang diambil.
8. penilaian.
Penyelesaian Secara Saintifik.
menyelesaikan masalah secara saintifik melibatkan proses empirikal induktif seperti berikut:
1. mengadakan hipotesis
2. mengumpul maklumat.
3. membuat kesimpulan.
Penyelesaian Secara Kreatif/lateral
Ø tidak bersikap kritikal seperti kaedah logik, kaedah secara kreatif atau lateral lebih suka menunda penilaian tanpa mempedulikan betul atau salah.
Ø bukan menganalisis punca sebaliknya mencipta penyelesaian yang dianggap lebih membawa keuntungan.
Ø bersifat generatif dan inovatif untuk menerbitkan perubahan demi perubahan itu sendiri tanpa diikat oleh logik sebab-akibat.
Penyelesaian Melalui Perasaan.
1. kebolehan mengetahui emosi sendiri.
2. kebolehan dalam pengurusan emosi.
3. kebolehan meningkatkan motivasi.
4. kebolehan mengenal emosi orang lain.
5. kebolehan menjalin persaudaraan.
Penyelesaian Secara Islam
1. Pendekatan Hukum
Bentuk pendekatan islam adalah bersifat rasional dan intelektual:
Ø Darurat
Ø Penyakit
Ø Gila
Ø Pengsan
Ø Usia tua
Ø Cacat mental
2. Pendekatan sufi
Bersifat moral dan spiritual.
